每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日” ，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。東莞社區(qū)文化著力宣傳【3.15維權(quán)在身邊】社區(qū)文化活動(dòng)。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，解決529339件，投訴解決率81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38721.43萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2183件，加倍賠償金額864萬元。
在總投訴中，商品類投訴多于服務(wù)類投訴，商品類投訴和服務(wù)類投訴占比均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。服務(wù)大類投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、信息通訊服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)居投訴量前5位。具體服務(wù)投訴中，投訴量居前10位的分別為遠(yuǎn)程購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。
下面我們介紹服務(wù)類投訴案例：
某花園小區(qū)附近開了一家名為“時(shí)尚”的理發(fā)店。當(dāng)時(shí)某女士交了3000元，辦了一張打折的預(yù)付卡。然而數(shù)周后發(fā)現(xiàn)，理發(fā)店突然關(guān)門大吉，自己手里的預(yù)付卡沒地用了。通過房東，能否找到負(fù)責(zé)人呢？隨后幾位消費(fèi)者通過物業(yè)公司，聯(lián)系上了房東某先生，所有人意想不到的情況是：這次轉(zhuǎn)房東也不知道，第一次來租房子的時(shí)候現(xiàn)在的老板也來過的，按照道理不應(yīng)該轉(zhuǎn)租。最終，消費(fèi)者進(jìn)行了投訴。如果涉案金額巨大，公安機(jī)關(guān)可立案?jìng)刹椤?br />
東莞社區(qū)文化提示您：遇到消費(fèi)侵權(quán)問題，要及時(shí)維權(quán)，培養(yǎng)起良好的維權(quán)意識(shí)！著力宣傳【3.15維權(quán)在身邊】社區(qū)文化活動(dòng)。
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